Ik heb een klacht op een artikel, wat nu?

Klacht op een Artikel

Ik heb een klacht over een artikel, wat nu?

Als je bij ons een artikel koopt, mag je verwachten dat je een goed product ontvangt. Is er toch iets mis met je artikel, dan zoeken we zo snel mogelijk een passende oplossing.

Artikel met schade, incompleet ontvangen of binnen 30 dagen kapot?

Meld het artikel aan als 'product beschadigd' in ons Y-not retourportaal of stuur een e-mail naar onze klantenservice. Na het aanmelden informeren we je zo snel mogelijk hoe we je klacht kunnen oplossen.

Artikel buiten de eerste 30 dagen kapot gegaan?

Meld het dan ook aan als klacht per e-mail. Voldoet je artikel aan de garantievoorwaarden? Dan ontvang je een passende oplossing. Valt het artikel niet meer binnen de garantievoorwaarden of heb je het artikel normaal gebruikt en is het gewoon versleten? Dan heb je helaas geen recht op garantie.

Hoe meld je een klacht?

• Ga naar ons Y-not retourportaal en meld je klacht aan als 'product beschadigd'. Hier kun je ook gelijk een foto uploaden met je mobiele telefoon.
• Of stuur een e-mail naar onze klantenservice met een beschrijving van de klacht en eventueel foto's van het defecte artikel.
• Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op om de klacht te bespreken en een oplossing te bieden.

Wij streven ernaar om elke klacht zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen, zodat je snel weer kunt genieten van je aankoop.